El Desafío
Debido a la aceleración en la adopción de medios de pagos digitales, sumado al confinamiento provocado por la pandemia, una compañía distribuidora de electricidad vió una oportunidad para mejorar el servicio a sus clientes.
La compañía requiere una app para Android y iOS, junto a un sitio web, los cuales permitan la implementación de una Oficina Virtual.
El objetivo principal es proveer a sus clientes una plataforma para administrar sus facturas, realizar pagos, reclamos, recibir notificaciones, ver novedades. Con este proyecto la empresa pretende brindar a sus clientes una mejor experiencia evitando la necesidad de acercarse a sus oficinas.
Solución
Se desarrolló una app en Xamarin, para Android y para iOS. También una web usando Vue.js
Desde ambas aplicaciones, el cliente puede ingresar y asociar sus medidores, ver y pagar las facturas de cada uno, hacer reclamos, ver novedades y suscribirse a notificaciones.
Ambas aplicaciones se conectan a una API desarrollada internamente por la compañía, la cual interactúa con sus sistemas internos.
Para realizar pagos con tarjetas, se realizó una conexión a los gateways de pago de FirstData y Posnet.
Se usa Firebase se usa para enviar mensajes push
Resultado
Con la implementación de la solución, la compañía ha visto una mejora en los tiempos de pago de sus clientes, ya que no deben ir a sus oficina y/o a otros locales de cobro para realizar el pago de las facturas.
Además, se han reducido las llamadas telefónicas, ya que los clientes pueden realizar sus reclamos en cualquier momento desde las apps.